就是無法「所見即所得」的網路購物狀況

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筆者在網路上購物消費已經10年了,國內外都買賣不少東西。然而網路購物,不論是公司或是個人經營憑藉著幾張照片幾段描述文字,就要說服消費者掏銀子,賣家誠信更顯重要。

我把這幾年來遇過的問題網路交易狀況整理一下,和網友們分享,也讓大家在茫茫網海購物時心裡有個數。

物品標示不實

這應該是最常見的買賣問題,而且賣家或者是出貨公司總是有一堆理由。我遇過的物品標示不實狀況雖然不多,但是處理方式也是考驗賣家誠信的關鍵。

有回我購買攝影耗材的時候,賣家出的貨比文字陳述保存期限還短少一個月。於是我給了普通評價,沒想到賣家竟然就先跑到知名討論區抱怨起買家來。他自己想說「沒差」,可是站在消費者立場來說,就是不好的觀感。或許即使是販售網頁標是錯誤,也應該在出貨前先告知消費者。

物品標示不實這樣的狀況有可能是有心,有可能是無心,基本上端看後續處理方式與誠意,就會知道。後續沒有誠意處理的,就不要再去消費了。

贈品就是沒出現

這個拿贈品來行銷促銷是很多網路購物公司的促銷手法。話說今年8月初我在某X虎購物中心購買LCD螢幕,供貨公司是知名物流商XX國際。螢幕本身幾乎是下單格天就到了,很有效率。

但是購買的時候,販售頁面有聲明14天會寄送一些飯店折價券和軟體光碟贈品,到了9月初,也就是4週後我還沒收到。於是我向購物網站客服反應,得到的回應竟然是:早就用平信寄出,因為客戶沒有反應沒收到,現在贈品又缺貨,所以預計要9月底才能夠寄出。

恩,原來就又是消費者的錯了?贈品平信寄出這個聽起來就像是死無對證的藉口,讓人懷疑促銷贈品只是幌子。雖然那些贈品並不太值錢,但是針對這樣的處理方式應該沒有消費者不會火大。於是我回覆購物網站課服,聲明我打算在3C消費討論區將交易經過寫出讓廣大網民評評理,結果9月中,還不到原先對方說的9月底以後,就收到贈品。

在這提醒各位朋友,如果遇到贈品不知哪裡去的網購狀況,不要姑息他們,畢竟那是交易的一部分。

賣家吃買家豆腐

賣家吃豆腐有兩種狀況,一個是吃運費豆腐,另外一個是吃評價豆腐。

先說吃運費豆腐好了,拍賣網站多給予賣家自訂運費的權利,但是不少賣家卻因此採商品削價,運費灌水的策略。話說有回我在拍賣網站買進口相本,東西算是超值,收到貨品後卻有些差強人意不如照片內容一樣看起來新,但這還算是合理範圍。主要是賣家運費收了NT$80最後卻用NT$55郵局便利袋寄出。

最後我在優良評價賣家時,問他為什麼這樣訂運費?賣家的回答妙了,竟然說因為別人一次都買”比較多本”,所以才收80元運費,原來運費高收是買家買太少的錯?這樣的回答也未免不夠漂亮,以後很難想要再向這樣的賣家消費。

至於吃買家評價豆腐,則是有的賣家收到買家付款後,死都不先給予買家評價,一定要買家先給評價後,才評價買家。這樣的賣家,我通常不願意消費超過兩次。

的確有些買家會無理取鬧靠評價溝通,但畢竟是少數。賣家你收了錢,就該先評價買家,而不是在那邊先等到買家的好評價再說。這樣的賣家通常要不就是心裡有鬼,要不就是貨品有問題。

我碰過幾次這樣的賣家,通常買到的東西發生問題的機率也高。個人這樣的賣家打交道的經驗是,有兩次是貨品與描述有落差,有一次是新品裡面摻舊品。因此也奉勸網友們少跟這類吃買家評價豆腐的賣家打交道。

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